İptal ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 03 Mart 2026
Sürüm: 2.1

1. GİRİŞ VE KAPSAM

Bu İptal ve İade Politikası, SECESTA BİLİŞİM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Secesta”, “Şirket”) tarafından www.secesta.com
üzerinden sunulan tüm hizmet ve dijital içerikler için geçerlidir:

Web tasarım şablonları/temalar, dijital dokümanlar, lisanslar
Özel web sitesi tasarımı ve geliştirme
Mobil uygulama geliştirme
SEO danışmanlığı ve dijital pazarlama hizmetleri
Teknik destek ve bakım paketleri
Hosting ve domain (alan adı) hizmetleri
Bulut depolama / SaaS / abonelik bazlı hizmetler

Bu politika, 6502 sayılı TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı TBK ve ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanır.

Tüketici/Ticari Ayrımı: “Tüketici” sıfatı taşımayan (tüzel kişi ya da ticari amaçla alım yapan) müşterilerde iade/iptal koşulları, teklif ve/veya hizmet sözleşmesi hükümlerine göre ayrıca belirlenebilir.

Şirket Bilgileri:

Unvan: SECESTA BİLİŞİM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0757107551900001
Vergi No: 7571075519
Adres: Ayazağa Mah. Mimar Sinan Sk. B No: 21B İç Kapı No: 15, Sarıyer/İstanbul
E-posta: info@secesta.com
Telefon: +90 553 982 6700

2. TEMEL İLKELER (BİZİ KORUYAN ÇERÇEVE)

2.1 Kişiye Özel / Özelleştirilmiş Hizmetler
Secesta’nın sunduğu hizmetlerin önemli bir kısmı müşteriye özel planlanır (brief, hedef kitle, tasarım dili, içerik, altyapı, entegrasyon, reklam hesabı, anahtar kelime seti, özel kod vb.).
Bu nedenle; müşteri onayıyla üretimine başlanan kişiye özel hizmetlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı istisnası uygulanır ve iade yapılmaz.

2.2 İşe Başlama Onayı
Müşteri; satın alma/teklif onayı sırasında veya iş başlangıcında:

Hizmetin ifasına 14 gün dolmadan başlanmasını talep ettiğini,
İfaya başlandıktan sonra mevzuat gereği cayma hakkının kalkabileceğini veya ifaya başlanan kısım için bedel ödenmesi gerekebileceğini,

kabul eder.

2.3 Kötüye Kullanım / Haksız Talepler
Aşağıdaki durumlarda iade/iptal talepleri reddedilebilir veya yalnızca mevzuatın zorunlu kıldığı ölçüde işlem yapılır:

Hizmetin önemli kısmının tüketilmesi/teslim alınması sonrası “fikir değişikliği”
Brief verilmesine rağmen geciktirme, onay süreçlerini uzatma
Hizmeti alıp benzerini yaptırmak/aktarımı talep etmek (know-how suistimali)
Haksız chargeback girişimleri veya sahtecilik şüphesi

3. CAYMA HAKKI (14 GÜN) VE İSTİSNALAR

3.1 Genel Kural
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

3.2 Cayma Hakkının Kullanılamadığı / Sınırlı Olduğu Haller
Aşağıdaki hallerde mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz veya bedel indirimi/kısmi ödeme doğar:

Kişiye özel hazırlanan hizmet ve içerikler (brief’e göre üretilen tasarım/kod/içerik)
İfasına başlanan hizmetler (müşterinin açık talebi ve bilgilendirmesi varsa)
Anında ifa edilen dijital içerikler (indirme/erişim başlamış ve onay alınmışsa)
Domain (alan adı) tescil/transfer/yenileme işlemleri (tescil anında ifa ve üçüncü taraf kayıt sistemine bildirim nedeniyle)

4. HİZMET BAZLI İPTAL / İADE KURALLARI (HEM ÖNCEKİ HİZMETLER, HEM KORUMA)

4.1 Anında Teslim Edilen Dijital İçerikler (tema, dosya, lisans, e-kitap vb.)

İade yok: İndirme/erişim sağlandıysa veya lisans anahtarı görüntülendiyse.
İade/çözüm var: Teknik hata nedeniyle erişilemiyor/indirilemiyorsa ve makul sürede çözülemiyorsa (önce destek/düzeltme).

4.2 Web Tasarım & Yazılım Geliştirme (Özel Projeler)
Bu hizmetler kişiye özel olduğundan, iş akışı başlatıldıktan sonra iade kural olarak uygulanmaz.

İşe başlanmadan önce iptal: Ödeme iadesi yapılabilir (bank/ödeme altyapısı kesintileri hariç).
İşe başlandıktan sonra iptal: İade yapılmaz; ancak tamamlanma oranına göre teslim edilebilir çıktıların devri yapılabilir (tasarım dosyası, kod depo snapshot vb.)
Secesta kaynaklı ağır gecikme veya sözleşmeye açık aykırılık: Önce düzeltme/ek süre; çözülmezse makul oranda iade/bedel indirimi değerlendirilebilir.

4.3 SEO / Dijital Pazarlama / Reklam Yönetimi
Bu hizmetler başlar başlamaz ifaya giren, emek ve know-how içeren kişiye özel hizmetlerdir.

Kurulum/strateji/hesap bağlama yapıldıysa iade yoktur.
İptal edilirse; iptal tarihine kadar yapılan çalışmalar (kurulum, analiz, içerik planı, optimizasyon, raporlama) ücretlendirilir; sonraki dönem için hizmet durdurulur.
Reklam platformlarına (Google/Meta vb.) aktarılan bütçeler Secesta kontrolünde olmadığı için iadesi platform politikalarına tabidir.

4.4 Teknik Destek & Bakım Paketleri

Kullanılmamış dönem için iptal mümkündür.
İlk müdahale/işlem yapılmışsa, ilgili dönem için iade yapılmaz; sonraki dönem iptal edilir.

4.5 Hosting (Barındırma) Hizmetleri

Aktivasyon/kurulum yapıldıysa (hesap açıldı, kaynak tahsisi yapıldıysa) iade kural olarak uygulanmaz.
Yıllık/aylık paketlerde iptal edilirse; kalan süre için kullanılmayan dönem özelinde (pro-rata) değerlendirme yalnızca Secesta’nın kusuru veya hizmetin sağlanamaması gibi olağanüstü hallerde yapılır.
Kaynak tüketimi, trafik ve güvenlik gerekçeleriyle ilk kurulum/aktivasyon masrafları iade edilmez.

4.6 Domain (Alan Adı) Tescil / Transfer / Yenileme

Domain tescili/transferi/yenilemesi anında ifa niteliği taşıdığından, işlem tamamlandıktan sonra iptal/iade yapılamaz.
Yanlış domain seçimi müşteri sorumluluğundadır (yazım hatası, uzantı tercihi vb.).
Domain üzerinde üçüncü taraf registry/registrar kuralları geçerlidir; zorunlu iadeler varsa yalnızca bu kurallar çerçevesinde hareket edilir.

5. İADE TALEP SÜRECİ

Başvuru: iptal@secesta.com

Başvuruda: sipariş no, hizmet adı, satın alma tarihi, talep gerekçesi ve varsa ekran görüntüsü/log paylaşılması gerekir.

İnceleme: Talepler en geç 2 iş günü içinde ön incelemeye alınır; gerekli hallerde ek bilgi istenebilir.

İade Süresi: Onaylanan iadeler, mevzuata uygun şekilde mümkün olan en kısa sürede ve en geç 14 gün içinde ilgili ödeme aracına iade edilir.

6. ÖDEME / İADE YÖNTEMLERİ VE KESİNTİLER

6.1 İade Yöntemi
İade, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır.

6.2 Kesintiler (Mevzuata Aykırı Olmamak Kaydıyla)
Aşağıdakiler iade tutarından düşülebilir:

Ödeme kuruluşu/banka komisyonları (iade edilemeyen kalemler)
Aktivasyon/kurulum ücretleri (hosting gibi kaynak tahsisi gerektiren hizmetlerde)
Üçüncü taraf maliyetleri (domain registry ücretleri, lisans sağlayıcı bedelleri vb. iade edilemeyen kalemler)

Chargeback/İtiraz Koruması: Haksız itiraz/chargeback halinde; sunulan hizmete ilişkin log, teslim kayıtları, yazışmalar ve onay kayıtları ilgili mercilere sunulur; doğan masraflar talep edilebilir.

7. FATURA VE MUHASEBE
Tüm işlemler faturalandırılır. İade halinde gerekli ise iade faturası/iadeye ilişkin muhasebe kayıtları düzenlenir.

8. DESTEK VE İLETİŞİM

Genel: info@secesta.com
İptal/İade: iptal@secesta.com
Destek: support@secesta.com
Şikayet: sikayet@secesta.com
Telefon: +90 553 982 6700

EK: CAYMA HAKKI BİLDİRİM FORMU
(İsterseniz aynı formu koruyabilirsiniz; yalnız “domain/hosting/dijital içerik istisnaları” ibaresini forma küçük not olarak eklemenizi öneririm.)